Programme und Anleitungen herunterladen
Der Kunde startet das Programm für sein System und nennt Ihnen seine 9-stellige ID. Für unbeaufsichtigten Zugriff lässt es sich als Dienst installieren – unter Windows wie unter Linux.
Sicherheit
Ende-zu-Ende verschlüsselt
Bild, Eingaben, Dateien und Chat werden zwischen Ihrem Browser und dem Arbeitsplatz mit AES-256 verschlüsselt – unser Server vermittelt nur und kann nichts mitlesen.
Geprüfte Geräte
Jeder Arbeitsplatz weist sich mit einem eigenen Geräteschlüssel aus. Ihr Browser merkt ihn sich bei der ersten Verbindung und warnt, sobald er sich ändert.
Supporter-Zertifikate
Optional stellt Ihre Firma Supporter-Zertifikate aus. Arbeitsplätze können dann nur noch Supporter mit gültigem Zertifikat zulassen.
Fragen und Antworten
Was ist DcRemoteAssistance?
Die Fernwartung von DieCloud: Ein Supporter sieht und steuert den Bildschirm eines anderen Computers – im Browser oder mit dem Programm für Windows, Linux und Android. Bild, Eingaben, Dateien und Chat werden Ende-zu-Ende verschlüsselt übertragen.
Muss ich etwas installieren?
Als Supporter nicht: Die Webversion läuft im Browser, ohne Installation und ohne Anmeldung. Auf dem Rechner, der betreut wird, läuft das kleine Programm – es startet ohne Administratorrechte. Erst für dauerhafte Erreichbarkeit wird es als Dienst installiert.
Was kostet die Fernwartung?
Pay what you think: Die Software ist voll funktionsfähig und unbegrenzt nutzbar, Sie zahlen, was sie Ihnen wert ist. Den Lizenzschlüssel fordern Sie auf lizenz.diecloud.at an.
Wie sicher ist die Verbindung?
Jede Sitzung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt (ECDH P-256, AES-256-GCM); der Server vermittelt nur und kann nichts mitlesen. Ein Sicherheitscode zeigt beiden Seiten, dass niemand dazwischensitzt, und jeder Rechner weist sich mit einem eigenen Geräteschlüssel aus.
Welche Systeme werden unterstützt?
Windows 10/11 und Windows Server 2019 oder neuer, Linux auf x86-64 mit X11-Sitzung (unter Wayland die Konsole) und Android ab Version 9. Als Supporter genügt ein aktueller Browser.
Wie erreiche ich einen Rechner, an dem niemand sitzt?
Das Programm als Dienst installieren und ein Passwort für den unbeaufsichtigten Zugriff vergeben. Danach verbinden Sie sich mit ID und Passwort ohne Rückfrage – auch am Anmeldebildschirm, bei Rückfragen der Benutzerkontensteuerung und nach einem Neustart.
Kann ich einen eigenen Server betreiben?
Ja. Der Vermittlungsserver läuft unter IIS, als Windows-Dienst oder unter Linux mit systemd und nginx; die Anleitung steht im Dokument „DcRemoteAssistance – Server“. In den Programmen tragen Sie dann einfach die eigene Adresse ein.
Welche Daten sieht der Server?
Nur, welche ID mit welcher ID verbunden ist, dazu Zeitpunkt und IP-Adresse für das Sitzungsprotokoll. Die Inhalte sind verschlüsselt; auch das Adressbuch eines Profils liegt ausschließlich verschlüsselt am Server.
Lizenz – pay what you think
Die Fernwartung von DieCloud ist frei nutzbar. Wenn sie Ihnen hilft, zahlen Sie, was sie Ihnen wert ist.